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Mögliche Ursachen:
Die E-Mail-Adresse wurde bei der Registrierung falsch eingegeben.

Mögliche Behebung:
Die E-Mail-Adresse muss von einem Sirius-Mitarbeiter korrigiert werden.

Weitere Hilfestellung:
Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter vor Ort oder nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite.

Mögliche Ursachen:
Der Benutzername oder das Passwort für das Sirius Communicator-Portal ist falsch.

Mögliche Behebung:
Falscher Benutzername: Rufen Sie portal.siriuscommunicator.com auf.

Geben Sie als Benutzernamen die E-Mail-Adresse ein, die Sie in Ihrem Sirius Business Park, Sirius Office Center oder First Choice Business Center als Haupt-E-Mail-Adresse angegeben haben.

Falsches Passwort: Sie haben bei der Registrierung im Portal eine Bestätigungs-E-Mail von Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! bekommen – eventuell hat Ihr E-Mail-Programm diese in den Spam-Ordner verschoben. Öffnen Sie diese E-Mail und klicken Sie auf den Link: „click here and enter a new password“.

Falls Sie diese E-Mail aus Versehen gelöscht oder das bereits generierte Passwort vergessen haben, können Sie alternativ auf „Passwort vergessen“ klicken, um ein neues Passwort zu erstellen. In diesem Fall bekommen Sie eine E-Mail an Ihre angegebene E-Mail-Adresse, um das Passwort zurückzusetzen. 

Weitere Hilfestellung:
Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter vor Ort oder nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite.

Mögliche Ursachen:
Der Username oder das Passwort für den Sirius Communicator ist falsch.

Mögliche Behebung:
Geben Sie ihren Benutzernamen in folgendem Format ein:

49[Vorwahl ohne ‚0‘]Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Geben Sie das Ihnen zugesendete Passwort für die Sirius Communicator App ein.

Sollten Sie das Passwort für die App vergessen haben, können Sie es in Ihrem Portal unter Apps und „web access password“ zurücksetzen.

Weitere Hilfestellung:
Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter vor Ort oder nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite.

Mögliche Ursachen:
Eventuell wurden die entsprechenden Funktionen, etwa die Chatfunktion, nicht freigeschaltet.

Mögliche Behebung:
Die Funktionen müssen durch einen Sirius-Mitarbeiter aktiviert werden.

Weitere Hilfestellung:
Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter vor Ort oder nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite.

Mögliche Ursachen:
Netzwerkverbindung unterbrochen

Fehlerhafte Installation

Mögliche Behebung:
Netzwerkverbindung unterbrochen: Verbinden Sie sich mit dem Ihnen zugeteilten Netzwerk.

Um den Communicator zu nutzen, müssen Sie nicht zwangsläufig mit einem WLAN verbunden sein. Eine Verbindung mit dem mobilen Datennetz über Ihre Sim-Karte ist ausreichend, vorausgesetzt, Sie haben bei Ihrem Mobilfunkanbieter ein Datenpaket gebucht.

Testen Sie, ob Sie sich wie gewohnt mit dem Internet verbinden können, hilfreich ist hierbei der Aufruf einer Speedtest-Seite, z.B. www.speedtest.net.

Testen Sie, ob Sie sich mit einem anderen Gerät mit dem Internet verbinden können.

Fehlerhafte Installation: Löschen Sie die App von Ihrem Gerät und installieren Sie sie erneut über den Download aus dem Appstore.

Weitere Hilfestellung:
Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter vor Ort oder nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite.

Mögliche Ursachen:
Netzwerkverbindung unterbrochen / mobiles Gerät ist offline

Mögliche Behebung:
Verbinden Sie sich mit dem Ihnen zugeteilten Netzwerk.

Um den Communicator zu nutzen, müssen Sie nicht zwangsläufig mit einem WLAN verbunden sein. Eine Verbindung mit dem mobilen Datennetz über Ihre Sim-Karte ist ausreichend, vorausgesetzt, Sie haben bei Ihrem Mobilfunkanbieter ein Datenpaket gebucht.

Testen Sie, ob Sie sich wie gewohnt mit dem Internet verbinden können, hilfreich ist hierbei der Aufruf einer Speedtest-Seite, z.B. www.speedtest.net.

Testen Sie, ob Sie sich mit einem anderen Gerät mit dem Internet verbinden können.

Weitere Hilfestellung:
Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter vor Ort oder nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite.

Mögliche Ursachen:
Dies kann verschiedene Ursachen haben. Typischerweise verhindern Netzwerkelemente Probleme mit NAT und Firewall. In manchen Fällen kann lokale Firewall- oder Antivirus-Software z.B. ausgehende Anrufe blockieren. In diesen Sonderfällen kann es sinnvoll sein, die Antivirus-/Firewall-Software neu zu konfigurieren.

Bedenken Sie beim Verwenden eines Headsets, dass der Ton möglicherweise für ein anderes Audiogerät eingeschaltet sein könnte. Sie können unter Einstellungen auf der Registerkarte „Audio“ prüfen, welches Audiogerät genutzt wird.

Mögliche Behebung:
Verbinden Sie sich mit dem Ihnen zugeteilten Netzwerk in Ihrem Sirius Business Park, Sirius Office Center oder First Choice Business Center – hier ist die entsprechende Konfiguration gegeben. Auch eine Verbindung mit dem mobilen Datennetz über Ihre Sim-Karte ist ausreichend, vorausgesetzt, Sie haben bei Ihrem Mobilfunkanbieter ein Datenpaket gebucht.

Testen Sie, ob Sie sich wie gewohnt mit dem Internet verbinden können, hilfreich ist hierbei der Aufruf einer Speedtest-Seite, z.B. www.speedtest.net.

Testen Sie, ob Sie sich mit einem anderen Gerät mit dem Internet verbinden können.

Weitere Hilfestellung: Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter vor Ort oder nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite.

Mögliche Ursachen:
Eventuell wurde die entsprechende Funktion nicht freigeschaltet.

Mögliche Behebung:
Die Funktion muss durch einen Sirius-Mitarbeiter aktiviert werden.

Weitere Hilfestellung: Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter vor Ort oder nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite.

Mögliche Ursachen:
Sie haben der App bei der Installation eventuell keine Berechtigungen erteilt, auf die Kamera zuzugreifen.
Die Gegenseite hat ihrem Gerät keine Berechtigungen erteilt, Zugriff auf die Kamera zu erhalten.

Mögliche Behebung: Geben Sie in den Geräteeinstellungen Ihres Mobiltelefons die entsprechenden Berechtigungen frei.

Weitere Hilfestellung:
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Mögliche Ursachen:
Eventuell wurde die entsprechende Funktion nicht freigeschaltet.

Mögliche Behebung:
Die Funktion muss durch einen Sirius-Mitarbeiter aktiviert werden.

Weitere Hilfestellung: Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter vor Ort oder nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite.